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造成商家会员流失率大的原因是什么?

―   新闻动态   ―

发布时间:2017-03-10来源:海奇软件浏览量:525

   现在很多商家在开展会员营销,但是会员的流失率却很严重,办了会员,但是来店消费的会员却很少,有的会员刚开始消费很频繁,但是随着时间往后,消费的次数也越来越少了,这究竟是什么原因呢?很多商家百思不得其解,今天小编就给大家集中讲解下!

    会员流失主要因素有这么几个:
    1.商家商品与服务质量不好
    会员购买的宗旨就是获取商品的价值与商家的服务,如果会员连这点最基本的诉求都获取不到的话,那么会员对于商家的忠诚度自然是不高的,即使商家有再多的优惠折扣,会员也不会买账的,所以商家的服务与商品质量还是最重要的。

    2.会员制度不够合理,会员没有享受到足够的优惠
    行业饱和,市场供过于求,会员可以在随便一个商家都能买到如意的产品,所以会员选择办理会员卡最重要的目的还是获得优惠。商家在制定会员制度的时候,还是要从会员切身利益出发,让会员确实因为办理了会员卡而能享受到足够的优惠。如果商家只是忽悠消费者,为了办卡而办卡,那么会员最终也会全部流失掉。

    3.商家后续会员维护与跟踪不够
    商家给会员办理了会员卡,那仅仅是第一步,最重要的是后期持续性的跟踪与服务。比如:会员在消费购物后,我们应该进行定期回访,询问客户的使用情况与建议;在会员生日的时候,我们通过海奇会员管理软件给会员进行生日祝福短信的定期发送;根据会员消费的数据报表,对会员进行分类,进行个性化的会员服务与信息推送;定期举办会员活动日,比如双倍积分、新品推荐、折扣促销等等。

    以上三个原因就是咱们商家造成会员流失的主要因素,如果我们能刻意留意与避免,那么我们商家的流失率自然会降低许多,同样,咱们会员的忠诚度与会员销售额也会增长许多。OK,今天小编就给大家介绍到这了,诸位商家如果还有什么疑问可咨询海奇软件24小时免费热线:4000-690-511 。

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