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商家店铺如何留住真实有效的会员?

―   新闻动态   ―

发布时间:2018-04-30来源:海奇软件浏览量:476

       现在大多数商家都开始实行了会员营销,但是有一个一直困扰商家的问题,那就是会员的留存率非常小,活跃度低,而且消费频率不稳定,商家与顾客之间的信息交流非常少,走不进顾客的心里去,所以就导致有效会员是非常的少,所做的会员营销活动效果自然是没有达到预期,那如果利用专业的会员管理软件系统呢?小编觉得方法主要如下:


  第一:挑选有效的顾客类型,提高会员质量
  会员管理软件能够精准的根据顾客的消费频率、水平、金额等筛选出忠诚会员、重点会员、沉睡会员、游离会员、散客等等。另外还可以通过会员管理系统的报表统计功能来进行筛选,从会员消费近一个月、一个季度、一年的总额及频率进行筛选,从而筛选出我们重点而忠诚的会员。接下来就可以针对性的做营销活动,把之前的无用功变成有用功,让顾客感受到我们商家的精准专业性。

  第二:打铁还需自身硬,所以商家的产品得过硬
  会员最终购买的目的是为了获取商家的商品与服务,所以最重要的是商家的产品要能够经得起顾客的考验。不管从产品生产采购上,从会员服务质量上入手,都是要保证其质量。对于商品的管理方面来说,海奇会员管软件在进销存方面也是管理到位的,通过顾客购买商品的数量反应出商家的热销品和经典款等等。所以咱们商家要从这些根本上解决会员的这些问题,不然做再多也是白搭。

  第三:做会员就是做服务,所以服务维护必须到位
  1、对每一位顾客都进行售后的跟踪服务回访,海奇会员管理软件具备强大的服务计划功能,可设置微信或短信对会员进行回访。回访主要几点就是:询问客户最近产品使用情况、工作人员的服务质量,消费购物中是否有其它困惑、有没有让顾客满意的地方以及相关的建议等等,让客户感受到咱们真正的会员贵宾级别的购物体验。

  2、设置会员优惠活动,比如满多少减多少、设置生日祝福信息,发送产品会员推荐活动。会员活动必须真实有效,让会员感受到商家的诚意,通过积分或者折扣等各种能优惠的手段。通过海奇会员管理系统设置生日祝福短信,让会员感受到商家的温馨。根据会员的消费行为习惯,分析出会员消费行为喜好,从而进行针对性营销。

    以上就是小编从事会员营销工作而总结出来的几点,咱们商家如果有心不妨从这几方面入手看看,相信一定会有奇迹般的收获。海奇软件从事会员营销研究已经数年,有着非常丰富的经验,如果您在店铺的经营管理中不妨过来看看,海奇会员营销24小时免费热线:4000-690-511 。

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