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如何快速的做好会员管理与会员营销?看这两招

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发布时间:2019-03-11来源:海奇软件浏览量:174

   做好会员管理与会员营销是门学门,讲究很多的方法与技巧。在会员管理的实施中,很多商家一旦遇到困难挫折就会打退堂鼓,抱怨社会不公,其实最主要的原因还是在于自身。那么今天小编就来给大家介绍两个小巧门,希望能够帮助有心做好会员营销管理的商家。
  
   窍门一:积极的与老会员建立感情交流渠道
   感情投资:建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带",良好的人际关系,会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
   在乎顾客的心理感受:用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客,出门前询问有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后提供雨伞,并叮嘱如有淋雨,一定要及时更换衣服。给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。

   窍门二:积极的为客户解决问题
   想要增加顾客的回头率,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在任何行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办?

   一是倾听,移情。关注顾客投诉的要点,让顾客把他的不满全部说出来。
   二是交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众,站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。
   三是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认,要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。
   四是分析,明确事情的起因,复述顾客关心的问题。
   五是解释。表明解决投诉的真诚愿望。
   六是处理。针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动,而非仅仅是几句空话。
   七是补偿。针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如:送小礼物。
   八是结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意,一定要拿出最终意见当场解决。当问题解决后,一定要记得谢别顾客。要对她们表明她们的宝贵意见对我们是很重要的,可以让我们为顾客提供更加完美的服务。

   会员营销管理咨询及海奇会员卡管理系统试用,请联系海奇软件24小时免费热线:4000-690-511 。

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